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La maman de Pinoo est décédée et elle avait un abonnement MobiStar. Pinoo a entamé toutes les démarches pour clôturer son compte. Alors que chez Belgacom, Luminus, Ethias, etc, cela met tout au plus 48h et que tout se déroule facilement, l'opérateur téléphonique met plus de temps. Pinoo envoie un courrier postal au siège à Bruxelles et personne ne lui a dit que c'était par recommandé. D'ailleurs, depuis le décès de sa mère, personne n'a demandé de courrier recommandé, il n'y a que MobiStar, un comble! Le courrier n'est jamais arrivé semble-t-il. Obligé d'envoyer par fax. La demande a été introduite le 27 juillet. Nous sommes le 17 août et le téléphone portable a toujours sa couverture réseau mais il est bien coupé. Le fax a été envoyé à MobiStar via une téléboutique de chez eux mais il semble qu'ils ne l'aient pas encore reçu. Ils sont bien lents!!! Une dernière facture doit être acquittée mais elle a besoin d'une rectification car elle couvre une période future où maman ne bénéficie plus de l'abonnement car décédée. Cependant, on envoie un rappel. Quelle lenteur!!!... Il aura fallu deux mois pour que le compte de la mère de Pinoo soit clôturé mais c'est fait et avec les honneurs car la dernière facture a été carrément jetée à la poubelle sans être payée. L'opérateur téléphonique a donc été sympa, lent mais c'est bon. +1 pour MobiStar.
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Suite à une panne de réseau le 4 et le 5 mai 2011, MobiStar a tenu à s'excuser auprès de ses clients. Que ce soit pour les cartes pré-payées Tempo, les abonnements ou l'ADSL. Il y avait ça et là 30 minutes d'appel gratuites, des sms offerts, etc. Et le geste a lieu du 1er au 30 juin. Ce qui n'est pas commercial c'est dans la manière de faire. Les cartes Tempo doivent au préalable recharger de 5€ ou 10€ de crédits pour en avoir peut-être 5€ gratuits. C'est commercial ça? Dans les abonnements, il n'est pas rare d'avoir 3000 sms inclus dans le forfait que vous n'atteignez jamais. Alors on vous offre 100 sms gratuits. Quel mauvais geste commercial que celui-là! En retirez-vous un avantage? Ces 100 sms gratuits sont noyés dans les 3000 que vous avez chaque mois. On peut dire que MobiStar se moque de vous les amis! 10% de réduction sur la prochaine facture ou 5€ de recharge offerts auraient été bien plus "geste commercial" que "geste commercial camouflé pour faire des affaires et ne rien perdre dans l'aventure"!!!
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